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誰も教えてくれなかった!!
リフォームリノベーション 成功のための裏話
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9、お客様からの苦言を生かす
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アレックスでは工事が完了すると、工事に関するご感想などをお伺いするアンケートをお送りしています。そのアンケートには、なぜアレックスに工事を依頼したのか?や、工事箇所ごとの満足度、担当者をはじめ、各職人さんの対応に対する評価、工事の総合点数、など様々な項目があります。

その中でも我々が一番重要だと考えているのが最後の質問、「あえて、残念だったところや、もう少し、ここがこうだったら」
という質問です、10年くらい前まではフリーのコメント欄としてご記入頂いてました。しっかりと愛情をもって苦言を呈してくださるお客様もいましたが、多くの方は、お褒めのお言葉や、感謝の言葉を書いてくださいました。当然とてもうれしいし、励みにもなります。

でも、文章はお褒めの言葉や感謝の言葉で埋め尽くされているのに、工事の総合点数は80点?(漠然と点数をつけて頂いています)ということは、まだ足りないところがあって、それを行うことによってさらに満足度が向上するということで、残りの20点分の何かが必ずあるということです。
その何かを知るために、「あえて、残念だったところや、もう少し、ここがこうだったら」という質問にたどり着きました。

アレックスには、具体的な注意事項という、全ての社員の経験・体験・知識を蓄積するデーターファイルがあります。一つの工事に対する注意事項、たとえばクロス工事だけでも、現在80項目くらいあります。入社年度に対応したルールに則り、多くの現場経験を積むまでは、工事の度にこのルールを抽出して、理解してからでないと着工できない仕組みになっています。

注意事項の内容は本当に初歩的なことや、技術的なこと、お客様の満足につながること、クレーム・事故防止対策、などいろいろです。そして、この注意事項ファイルには、アンケートでお客様から頂いた、100点満点に至ったかもしれない貴重なご意見も蓄積されています

アレックスでは、このデーターファイルをより洗練されたものに仕上げていきたいと考えてます。今までにリフォーム工事の経験がある方、もしくはこれからリフォームを行う予定の方、ぜひとも貴重な情報をお寄せくださいますよう、心よりお願い申し上げます。

恐ろしく覚えることが多く、そして、多くの経験が必要であり、その経験を早くから積むべき人材が集まりにくいリフォーム業界において、それを補助したり、緩和したるするものが充実していれば、人手不足と言われているこの業界の次世代の発展へ大きく貢献できるはずです。

皆様からの多くのご意見、ご感想、アドバイス、着眼点、アイデア、
etc. お待ちしています。


さて、最近ニュースでは盛んに人手不足について報じられてますね。人手不足解消のために積極的に移民を受け入れようなんて話まで飛び出していますが、本当にそんなことして大丈夫なのかと心配になってしまいます。この問題は日本国民すべての問題であって、全ての人が真剣に対策を考えなければならない問題です。次に、この問題に対するアレックスの取り組みからのヒントをご紹介しましょう。

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1, はじめに(担当者の重要性)
2, スーパーリフォームプランナー(SRP)
3, SRPに本気を出させるためには、
4, 次世代のSRP
5, クリエイティブとインセンティブ(報奨金)の関係
6, 限りなく”明るいグレー”な会社の見分け方
7, 適正な余裕の必要性
8, 行列のできるラーメン屋さんに学ぶこと
9, お客様からの苦言を生かす

10, 人手不足の時代の考え方




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 アレックス会社概要
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商号 株式会社 アレックス
代表者 代表取締役社長 坂野 大
創立 昭和42年1月12日(1967年)

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東京都世田谷区下馬6-3-8
電話   (03)3710-7711(代)
FAX  (03)3716-0607
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営業エリア 東京23区、千葉県および、横浜・川崎・田園都市エリアについては、各拠点から車で45分圏内に限らせて頂きます。その他の地域につきましては、お気軽にお問合せ下さい。

資本金 3,000万円
免許登録 都知事許可(般-22)114507号
(建設業の種類 : 建築工事業/内装仕上工事業)
建築士事務所登録
(東京都知事登録第14921号)
加盟団体 JERCO(日本住宅リフォーム産業協会)
日本木造住宅耐震補強事業者協同組合
TOTO リモデルクラブ
LIXIL リフォームネットワーク

BLR(ベターライフリフォーム協議会)
JERCO(日本住宅リフォーム産業協会) へリンクします。 BLR(ベターライフリフォーム協議会 へリンクします。 日本木造住宅耐震補強事業者共同組合 へリンクします。 リフォネット(住宅リフォーム・紛争処理支援センター) へリンクします。 TOTOリモデルクラブ へリンクします。 LIXILリフォームネットワーク へリンクします。
住宅リフォーム事業者団体国土交通大臣登録JERCO・木耐協・BLRは、国交省住宅リフォーム事業者団体登録制度の登録団体です。
運営サイト インテリアオプション専門サイト
http://www.alex-option.com/
スケルトンリフォーム専門サイト
http://www.skeleton-reform.co.jp/
WAMON 畳・襖・障子・網戸 販売サイト
http://www.wamon.jp/
ワンストップリノベーション専門サイト
http://www.onestop-renovation.jp/
取引銀行 三菱東京UFJ銀行 都立大学駅北支店
三井住友銀行 都立大学駅前支店
みずほ銀行 都立大学駅前支店
営業内容 戸建住宅・共同住宅・オフィス・デザイン・設計・施工
(インテリア・エクステリア)に附帯する全ての業務
年間売上高 約 6 億円
保有資格 ・ 一級施工管理技士 :1名
・ 二級建築士 : 2名
・ インテリアコーディネーター : 7名
・ マンションリフォームマネージャー : 3名
・ 増改築相談員 : 4名
・ 一般耐震技術認定者 : 2名
・ 福祉住環境コーディネーター二級 : 1名
・ 福祉住環境コーディネーター三級 : 3名
・ 2級エクステリアプランナー : 1名
・ ジェルコ・インスペクション講習修了者 : 1名
・ ライティングコーディネーター : 1名
・ 既存住宅現況検査技術者 : 1名
・ カラーコーディネーター一級(環境) : 1名
・ 色彩検定三級 : 1名
・ 宅地建物取引主任 : 3名
・ アロマテラピー検定一級? : 1名
alex って

Happiness under the rainbow
「美しく幸せな空間を多くの人に創造する会社」
アレックスには経営理念や、行動指針、社訓、ブランドに関する解説書などがあり、それらを「思い切って!」 要約すると、多くのお客様に、美しいカタチやその場所での体験をデザインすることで、質の高い幸せな空間を創造し、さらに我々も幸せになることと言い表せます。そのことを常に忘れないために制作されたのがヨコにある虹ロゴです。
Happiness under the rainbow
「虹の下にある幸せ。そして、虹の下を見るとalexがあります。アレックスはハピネスなんですね。それは、お客様と我々の幸せを作る一つのデバイス!!」 そういうメッセージが込められています。
その他 DSマーク 外国公館等に対する消費税免税店舗指定店。(大使館・外交官の工事及び、物販購入において、「免税購入表」の記入と、免税カードのご提示で工事でかかった消費税が免税となります。)




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