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誰も教えてくれなかった!!
リフォームリノベーション 成功のための裏話
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8、行列のできるラーメン屋さんに学ぶこと
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ここで、大変僭越ではございますが、当社のことを少しだけ、アレックス社では、行列のできるラーメン屋さんに学んだ状態を目指しています。なんのことかと申しますと、

行列の出来るラーメン屋さんに、3人並んでいるのと、100人並んでいるのと比べると、なんだか100人の方がだいぶ儲かっているように感じますよね。

でもよく考えてください。店員さん何人かでラーメンを作っているとします。試行錯誤された手順で、全く無駄のない動きを全員がしています。
ラーメンが次々にお客様に出されます。作り続けても作り続けても、新たにお客様が列に並ぶ数の方が多ければ、行列はたえません。

行列が絶えず、常にトップスピードでラーメンを作り続れば、このラーメン屋さんで達成可能な最高の生産性で一日営業したことになります。
工場のフル稼働のような状態ですね。

この状態が続くのであれば、行列が3人でも、100人でも、売り上げは変わりません。(100人並んだからと言って、作るスピードは変えられませんよね。)

「アレックスはいつも仕事がいっぱいです!」と言いたいところですが、暇な時もあります。しかし、常に短い行列ができている状態を意識的に作るようにはしています。このおかげか、関係会社さんなどからは、「いつもアレックスさんは忙しいですね」、なんていわれます。

リフォームのご依頼を辞退することは極力ないようにしていますが、 急ぎの仕事等は、対応が出来なかったりもします。その代わり、リフォームスケジュール的に余裕があるお客さまには、ちょっとだけお待ち頂いてからお打ち合わせを開始するケースがあります。

この行列の調整で、多忙さの調整を行い、極端に品質が下がったりしないように調整しているのです。社長が言います。「ちゃんとした対応が出来ない状態で、仕事を受けても意味がないだろ!最後にお客様にご満足頂き、笑顔でありがとう!って言われない工事なんてやる意味がない!」要するに私が言うんですけどね。社員に対して。

リフォームの業界は数年前から極端な二極化が進んできました。
忙しい会社とそうでない会社、売り上げが伸びる会社とそうでない会社、etc. そんな中で、しっかりとした技術を持っているのに、仕事が少ない会社もあったりします。たいていこういう会社の社長さんは、商売人気質ではなく、職人気質、要するに商売は上手くないんですね。でも、作り始めれば自分の趣味で作品を作っているかのように現場を大切に完成させます。そんな会社を見つけることができたら、良い結果につながるのではないでしょうか?

さて、我々が業務改善する際に一番重要な情報はなんといってもお客様の声です。でも、声を聞くだけでは何も変わりません。やはりそこから何かを学び、実際の業務に落とし込まなければ宝の持ち腐れになってしまいます。次にはそんな取り組みをご紹介いたします。

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1, はじめに(担当者の重要性)
2, スーパーリフォームプランナー(SRP)
3, SRPに本気を出させるためには、
4, 次世代のSRP
5, クリエイティブとインセンティブ(報奨金)の関係
6, 限りなく”明るいグレー”な会社の見分け方
7, 適正な余裕の必要性
8, 行列のできるラーメン屋さんに学ぶこと
9, お客様からの苦言を生かす

10, 人手不足の時代の考え方




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 アレックス会社概要
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商号 株式会社 アレックス
代表者 代表取締役社長 坂野 大
創立 昭和42年1月12日(1967年)

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営業エリア 東京23区、千葉県および、横浜・川崎・田園都市エリアについては、各拠点から車で45分圏内に限らせて頂きます。その他の地域につきましては、お気軽にお問合せ下さい。

資本金 3,000万円
免許登録 都知事許可(般-22)114507号
(建設業の種類 : 建築工事業/内装仕上工事業)
建築士事務所登録
(東京都知事登録第14921号)
加盟団体 JERCO(日本住宅リフォーム産業協会)
日本木造住宅耐震補強事業者協同組合
TOTO リモデルクラブ
LIXIL リフォームネットワーク

BLR(ベターライフリフォーム協議会)
JERCO(日本住宅リフォーム産業協会) へリンクします。 BLR(ベターライフリフォーム協議会 へリンクします。 日本木造住宅耐震補強事業者共同組合 へリンクします。 リフォネット(住宅リフォーム・紛争処理支援センター) へリンクします。 TOTOリモデルクラブ へリンクします。 LIXILリフォームネットワーク へリンクします。
住宅リフォーム事業者団体国土交通大臣登録JERCO・木耐協・BLRは、国交省住宅リフォーム事業者団体登録制度の登録団体です。
運営サイト インテリアオプション専門サイト
http://www.alex-option.com/
スケルトンリフォーム専門サイト
http://www.skeleton-reform.co.jp/
WAMON 畳・襖・障子・網戸 販売サイト
http://www.wamon.jp/
ワンストップリノベーション専門サイト
http://www.onestop-renovation.jp/
取引銀行 三菱東京UFJ銀行 都立大学駅北支店
三井住友銀行 都立大学駅前支店
みずほ銀行 都立大学駅前支店
営業内容 戸建住宅・共同住宅・オフィス・デザイン・設計・施工
(インテリア・エクステリア)に附帯する全ての業務
年間売上高 約 6 億円
保有資格 ・ 一級施工管理技士 :1名
・ 二級建築士 : 2名
・ インテリアコーディネーター : 7名
・ マンションリフォームマネージャー : 3名
・ 増改築相談員 : 4名
・ 一般耐震技術認定者 : 2名
・ 福祉住環境コーディネーター二級 : 1名
・ 福祉住環境コーディネーター三級 : 3名
・ 2級エクステリアプランナー : 1名
・ ジェルコ・インスペクション講習修了者 : 1名
・ ライティングコーディネーター : 1名
・ 既存住宅現況検査技術者 : 1名
・ カラーコーディネーター一級(環境) : 1名
・ 色彩検定三級 : 1名
・ 宅地建物取引主任 : 3名
・ アロマテラピー検定一級? : 1名
alex って

Happiness under the rainbow
「美しく幸せな空間を多くの人に創造する会社」
アレックスには経営理念や、行動指針、社訓、ブランドに関する解説書などがあり、それらを「思い切って!」 要約すると、多くのお客様に、美しいカタチやその場所での体験をデザインすることで、質の高い幸せな空間を創造し、さらに我々も幸せになることと言い表せます。そのことを常に忘れないために制作されたのがヨコにある虹ロゴです。
Happiness under the rainbow
「虹の下にある幸せ。そして、虹の下を見るとalexがあります。アレックスはハピネスなんですね。それは、お客様と我々の幸せを作る一つのデバイス!!」 そういうメッセージが込められています。
その他 DSマーク 外国公館等に対する消費税免税店舗指定店。(大使館・外交官の工事及び、物販購入において、「免税購入表」の記入と、免税カードのご提示で工事でかかった消費税が免税となります。)




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