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誰も教えてくれなかった!!
リフォームリノベーション 成功のための裏話
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7、適正な余裕の必要性
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人気があって、テレビに出てくるような有名建築家?リフォーム屋さん等が、多くの訴訟を抱えてたりすることをご存じでしょうか。有名なTV番組「劇的、ビフォー・アフ○ー」に出演するような会社さんでも、数件あると聞きます。

実力が嘘だったの? 違うと思います。我々の会社でも、いつもいつもお客様に満足してもらっている担当者が、突然お客様のお怒りに触れることもあります。人がやっているのだから、いろいろな原因があります。担当がすべてをしっかりやっていても、商品を発注した問屋さんが手配した、配送やさんがミスをして、工事の最終日に大事な商品が届かなかった。なんてことだってあります。それは正直、もう仕方がありません、そうなった時は、全力で謝るのみです。しかし、コントロールできるのに、ミスが生じやすい状況に自ら進んでいくケースもあります。

それは、どういうことなのか?その前に、ご説明しなくてはならないのが、リフォームの業界は、労働集約型の業界であるというところです。アレックスには社員の人数よりも多くのパソコンがあり、ありとあらゆる方法で、業務効率の向上を図っています。もしも、このパソコンたちや、ファックス、携帯電話がなかったとしたら、今の業務をこなすためには、社員の数は2~3倍必要でしょう。それほど、業務の効率、生産性を意識しているのだけど、我々は、移動、現場管理、見積もり作成、こういったことでかなり多くの時間を使ってしまいます。

保険の営業マンで考えると、沢山の契約を取る優秀な営業マンが、普通の人の10倍の売り上げだとします。でも、仕事の量は10倍にはならないですよね。一つの契約自体にそれほどの付帯業務はない(リフォームと比べると!)はずです。もしくは0(ゼロ)を一コ多く書くだけとか!
例えばビール会社の営業マン、取引先を新規開拓して、月間販売本数を新たに1000本追加、さらに既存の取引先との交渉に成功して、銘柄を一つに絞ることで新たに月間販売本数を2000本追加!、でも、この営業マンの仕事の量はそれほど変わらないと思います。

そうなんです。お察しの通り、リフォームの世界では、優秀な営業マンであればあるほど、多くのお客様からの受注を頂けるということになるのですが、ほぼ、その受注の件数に比例して仕事が増え、忙しくなってしまうのです。そうするといくら優秀であっても、何件もの工事を同時に進行させ、何事もなく、きれいに美しく現場が完成する。これは非常に難しいことです。工事の世界に携わっている方ならわかるかもしれませんが、現場は、行って、その場からいろいろと見なければだめなんです。

それならば、職人さんに現場の写真を撮ってもらってメールしてもらえば! 現場にネットワークカメラを置いて、会社からリモートコントロールで好きなところを見ればいいのでは?

違うんです。現場に行って肉眼で見ることによって、これはもう第六感と言ってもいいかと思うのですが、これから問題が発生しそうなところが、妙に気になってきたり、突然、微妙な部品の発注の見落としに気付いたり、職人さんには分からない、お客様が気にしそうなちょっとしたところ、近隣の方に怒られそうな問題点、そういったことに気付くのです。アレックスでは基本(その余裕があればですが)、朝と夕方、現場に行きます。特に決まりはありませんが、工事の進行状況の確認と共に、現場で第六感を働かせているのです。

先に振れました「劇的、ビフォー・アフ○ー」に出てくる建築設計士の先生方、ちなみに、トータル金額1000万円でやりました!なんて報告書みたいのが出てくるけど、これはあんまり真に受けないほうがいいかもしれません。あれに出ることによる宣伝広告の効果はすごいんだそうです。だから、テレビでの工事ではほとんど儲けがなくてもいいと考えます、もしかしたら少し工事で赤字になっていたとしても、それを広告費と考えて、全力でよい工事をして、番組終了後にたくさんの工事の依頼があればいいではないか!そう考えている人が少なくないことは容易に予想が出来ます。

さて、テレビに出たことで、予想の通りたくさんの工事の依頼があったとします。同じ時期にご依頼頂いた案件はおおよそ工事の時期も重なってきます。9月には引っ越ししたいから、大規模な工事になりそうだから逆算して、4月には業者選びを始めないと!皆様ちゃんと考えてくださっています。そうするとわかりますね。同時に何件も工事を行うことになります。

一件一件の工事に対して、おじいちゃんが大事に使っていた箪笥を再利用して、モダンな収納に変化させたり、解体してみたら、基礎も躯体もボロボロで、明らかに多くの追加契約が必要なのに、予算の通りに納めてしまったり、「絶対やってられません」。この業界では時間の問題は大きな障壁であり、なかなかクリアできないのです。これではテレビと違うじゃないか!金額が違う!全然感動的なサプライズがないじゃないか!訴えてやる!!! そんなことありそうですね。いやいや、きっと、あのテレビに出演した多く会社さんで、意図的でなく、悪意もなく、こんな事態になっていることが想像できます。

ビフォー・アフ○ーの出演業者さんがだめだなんてそういう話ではないですからね!私も番組のファンで、素直に毎回感動し、勉強させてもらっているほどです。お伝えしたいのは、あんまりにも忙しい状態というのは、良い工事を行うためには適していないということです。ビフォー・アフターで本当に気に入った業者さんがあったとしたら、群衆の動きとは異なった動きをし、半年くらい経ってから工事を依頼するのが良いかと思います。

さて、突然ですが、皆さんはラーメンはお好きですか?今や国民的日本食と言っても過言ではなく、海外でもかなりの人気を誇っているようです。私が一番好きなラーマン屋さんはいつも行列ができていて、お店に入るまでにすくなくとも30分は並びます。並んでいる時に考えました。あれ?気付いてしまいました「あること」に!! 次にご説明いたします。

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1, はじめに(担当者の重要性)
2, スーパーリフォームプランナー(SRP)
3, SRPに本気を出させるためには、
4, 次世代のSRP
5, クリエイティブとインセンティブ(報奨金)の関係
6, 限りなく”明るいグレー”な会社の見分け方
7, 適正な余裕の必要性
8, 行列のできるラーメン屋さんに学ぶこと
9, お客様からの苦言を生かす

10, 人手不足の時代の考え方




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商号 株式会社 アレックス
代表者 代表取締役社長 坂野 大
創立 昭和42年1月12日(1967年)

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営業エリア 東京23区、千葉県および、横浜・川崎・田園都市エリアについては、各拠点から車で45分圏内に限らせて頂きます。その他の地域につきましては、お気軽にお問合せ下さい。

資本金 3,000万円
免許登録 都知事許可(般-22)114507号
(建設業の種類 : 建築工事業/内装仕上工事業)
建築士事務所登録
(東京都知事登録第14921号)
加盟団体 JERCO(日本住宅リフォーム産業協会)
日本木造住宅耐震補強事業者協同組合
TOTO リモデルクラブ
LIXIL リフォームネットワーク

BLR(ベターライフリフォーム協議会)
JERCO(日本住宅リフォーム産業協会) へリンクします。 BLR(ベターライフリフォーム協議会 へリンクします。 日本木造住宅耐震補強事業者共同組合 へリンクします。 リフォネット(住宅リフォーム・紛争処理支援センター) へリンクします。 TOTOリモデルクラブ へリンクします。 LIXILリフォームネットワーク へリンクします。
住宅リフォーム事業者団体国土交通大臣登録JERCO・木耐協・BLRは、国交省住宅リフォーム事業者団体登録制度の登録団体です。
運営サイト インテリアオプション専門サイト
http://www.alex-option.com/
スケルトンリフォーム専門サイト
http://www.skeleton-reform.co.jp/
WAMON 畳・襖・障子・網戸 販売サイト
http://www.wamon.jp/
ワンストップリノベーション専門サイト
http://www.onestop-renovation.jp/
取引銀行 三菱東京UFJ銀行 都立大学駅北支店
三井住友銀行 都立大学駅前支店
みずほ銀行 都立大学駅前支店
営業内容 戸建住宅・共同住宅・オフィス・デザイン・設計・施工
(インテリア・エクステリア)に附帯する全ての業務
年間売上高 約 6 億円
保有資格 ・ 一級施工管理技士 :1名
・ 二級建築士 : 2名
・ インテリアコーディネーター : 7名
・ マンションリフォームマネージャー : 3名
・ 増改築相談員 : 4名
・ 一般耐震技術認定者 : 2名
・ 福祉住環境コーディネーター二級 : 1名
・ 福祉住環境コーディネーター三級 : 3名
・ 2級エクステリアプランナー : 1名
・ ジェルコ・インスペクション講習修了者 : 1名
・ ライティングコーディネーター : 1名
・ 既存住宅現況検査技術者 : 1名
・ カラーコーディネーター一級(環境) : 1名
・ 色彩検定三級 : 1名
・ 宅地建物取引主任 : 3名
・ アロマテラピー検定一級? : 1名
alex って

Happiness under the rainbow
「美しく幸せな空間を多くの人に創造する会社」
アレックスには経営理念や、行動指針、社訓、ブランドに関する解説書などがあり、それらを「思い切って!」 要約すると、多くのお客様に、美しいカタチやその場所での体験をデザインすることで、質の高い幸せな空間を創造し、さらに我々も幸せになることと言い表せます。そのことを常に忘れないために制作されたのがヨコにある虹ロゴです。
Happiness under the rainbow
「虹の下にある幸せ。そして、虹の下を見るとalexがあります。アレックスはハピネスなんですね。それは、お客様と我々の幸せを作る一つのデバイス!!」 そういうメッセージが込められています。
その他 DSマーク 外国公館等に対する消費税免税店舗指定店。(大使館・外交官の工事及び、物販購入において、「免税購入表」の記入と、免税カードのご提示で工事でかかった消費税が免税となります。)




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