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誰も教えてくれなかった!!
リフォームリノベーション 成功のための裏話
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1、はじめに(担当者の重要性)
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皆様、こんにちは! リフォーム会社、株式会社アレックス代表 坂野大(さかのだい)です。突然ですが、これからリフォームを計画する方、今まさにリフォームしようとしている方、「満足するリフォームをしたい、リフォームに失敗したくない」、どなたもそうお考えになっているかと思います。
 
最近では、多くの媒体でリフォーム会社の選び方や、リフォームにおける注意点など、昔とは比べ物にならないほど丁寧に記載されています。そうではあるのですが、リフォーム会社の社長としてなんか府に落ちないところがあったりします。

考えてみれば、リフォームの雑誌であれば、お金を払って掲載して下さっている「リフォーム会社」の利益に反することは書けません。また、その本に掲載されている会社さん以外のリフォーム会社さんに、依頼をしてしまうような事態は避けなければなりません。

また、リフォームに関するインターネットサイトは、今では50近くはあるのではないでしょうか?それらの多くがビジネスを目的として運営されています。そう考えると雑誌と同じ、掲載料や紹介料をいかに多くもらえるかが一番の目的です。掲載している会社さんの利益に反することは記載されるわけがありません。

これからご説明させて頂く内容は、進んでいけばご理解頂けると思いますが、当社のビジネスを重視して書かれていません。言い換えれば、少しは当社に興味を持ってもらいたいのだけれども、当社の利益に反したとしても、本当の情報を伝えて、皆様のリフォーム・リノベーションを大満足で成功させてほしいという思いのもとに作成致しています。

まだまだ制作途中ですが、その内容をすべて無料でご覧いただけます。皆様から多くのご意見を頂く事でより多くの問題を網羅した、より深い内容に仕上げていきたいと考えています。ご覧頂いて少しでも感じ入るところがあれば、ぜひご意見ご感想をお寄せ下さいね。↓

さて、「リフォームを頼める会社が見つかる本」、なんてタイトルの雑誌が販売されていますが、はたして、リフォームを頼む 「会社」 を選べばいいのでしょうか?本当に大事な一番の選考基準が「会社」なのでしょうか?

大企業、中小企業、零細企業、工務店、リフォーム専門店、
デザインセンス、ホームページの完成度、施工実例、創業年数、、、
大企業だと安心?さすがにそういう時代じゃないですね。

工事が終わった後も、メンテナンスなどを通して、長いお付き合いが出来る会社に工事を頼みたいものです。会社は存続しているけど、担当者は転職してしまった?会社がなくなってしまうよりかはいいですが、これも少し残念ですよね。

さて、アレックスの工事後のアンケートで「アレックスにリフォーム工事を依頼した理由」のベストスリーを見てみましょう

1位 担当者が信頼できたから、
2位 会社が信頼できたから
3位 デザイン・提案が良かったから


そして、とある有名な雑誌でのアンケート結果では、

1位 担当者の対応(要望を理解してくれた)
2位 担当者の対応(礼儀正しかった)
3位 担当者の対応(提案内容が良かった)
4位 会社が信頼できた
5位 担当者の対応(対応が早かった)
6位 見積りが明確だった
7位 担当者の対応(リフォームに関する知識が豊富)


そうなんです、最終的には担当者を基準に選ばれる方が一番多いんですね。

これは、リフォームの計画を進めていけば誰にでもわかることでしょう。リフォームでは担当者が実に多くのことを行います。会社にもよりますが、ご提案・見積作成などから、施工の管理まで行います。
商品の発注や職人の手配、そして現場での指示だしなども行いますので、担当者のスキルによって現場が左右されると言っても過言ではないのです。

このことが、計画を進めていくにつれて、徐々にわかってきます。
リフォームは、打ち合わせの段階から楽しんでいるお客様も大勢います。そうすると、一緒に多くの時間を過ごす担当者を信頼できるとか、
気が合うとかも、やはり大事な選考基準としてとらえてもいいですね。

でも、気が合うことや、話していて楽しい人柄であることはとても大事だと思いますが、工事をしっかり行って、満足のいくリフォーム・リノベーションを確実に行ってくれることとは、また違う能力ですよね

それでは、どうすれば満足いく結果が得られる、自分にとって今回の工事にとって最適な担当者と出会えるのでしょう?


※ ちょっと補足!
アレックスはリフォームプランナーが最初の窓口から工事の管理まで行う一気通貫スタイルです。比較的規模の小さな会社はこのスタイルが多いようです。中規模~大規模の会社だと、多くは営業と工事が分業制になっています。どちらが良いのかは意見が分かれるところです。分業制の場合は、狭い範囲の業務に専念する分、それぞれのスキルアップが容易かもしれません。一気通貫スタイルでは、両方の知識を兼ね備えた人物が育ちますので、担当者の知識が豊富で打合せの際にはより深い内容になると言われます。

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1, はじめに(担当者の重要性)
2, スーパーリフォームプランナー(SRP)
3, SRPに本気を出させるためには、
4, 次世代のSRP
5, クリエイティブとインセンティブ(報奨金)の関係
6, 限りなく”明るいグレー”な会社の見分け方
7, 適正な余裕の必要性
8, 行列のできるラーメン屋さんに学ぶこと
9, お客様からの苦言を生かす

10, 人手不足の時代の考え方




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 アレックス会社概要
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商号 株式会社 アレックス
代表者 代表取締役社長 坂野 大
創立 昭和42年1月12日(1967年)

所在地 ● 世田谷本店(グーグルマップにリンクします)
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営業エリア 東京23区、千葉県および、横浜・川崎・田園都市エリアについては、各拠点から車で45分圏内に限らせて頂きます。その他の地域につきましては、お気軽にお問合せ下さい。

資本金 3,000万円
免許登録 都知事許可(般-22)114507号
(建設業の種類 : 建築工事業/内装仕上工事業)
建築士事務所登録
(東京都知事登録第14921号)
加盟団体 JERCO(日本住宅リフォーム産業協会)
日本木造住宅耐震補強事業者協同組合
TOTO リモデルクラブ
LIXIL リフォームネットワーク

BLR(ベターライフリフォーム協議会)
JERCO(日本住宅リフォーム産業協会) へリンクします。 BLR(ベターライフリフォーム協議会 へリンクします。 日本木造住宅耐震補強事業者共同組合 へリンクします。 リフォネット(住宅リフォーム・紛争処理支援センター) へリンクします。 TOTOリモデルクラブ へリンクします。 LIXILリフォームネットワーク へリンクします。
住宅リフォーム事業者団体国土交通大臣登録JERCO・木耐協・BLRは、国交省住宅リフォーム事業者団体登録制度の登録団体です。
運営サイト インテリアオプション専門サイト
http://www.alex-option.com/
スケルトンリフォーム専門サイト
http://www.skeleton-reform.co.jp/
WAMON 畳・襖・障子・網戸 販売サイト
http://www.wamon.jp/
ワンストップリノベーション専門サイト
http://www.onestop-renovation.jp/
取引銀行 三菱東京UFJ銀行 都立大学駅北支店
三井住友銀行 都立大学駅前支店
みずほ銀行 都立大学駅前支店
営業内容 戸建住宅・共同住宅・オフィス・デザイン・設計・施工
(インテリア・エクステリア)に附帯する全ての業務
年間売上高 約 6 億円
保有資格 ・ 一級施工管理技士 :1名
・ 二級建築士 : 2名
・ インテリアコーディネーター : 7名
・ マンションリフォームマネージャー : 3名
・ 増改築相談員 : 4名
・ 一般耐震技術認定者 : 2名
・ 福祉住環境コーディネーター二級 : 1名
・ 福祉住環境コーディネーター三級 : 3名
・ 2級エクステリアプランナー : 1名
・ ジェルコ・インスペクション講習修了者 : 1名
・ ライティングコーディネーター : 1名
・ 既存住宅現況検査技術者 : 1名
・ カラーコーディネーター一級(環境) : 1名
・ 色彩検定三級 : 1名
・ 宅地建物取引主任 : 3名
・ アロマテラピー検定一級? : 1名
alex って

Happiness under the rainbow
「美しく幸せな空間を多くの人に創造する会社」
アレックスには経営理念や、行動指針、社訓、ブランドに関する解説書などがあり、それらを「思い切って!」 要約すると、多くのお客様に、美しいカタチやその場所での体験をデザインすることで、質の高い幸せな空間を創造し、さらに我々も幸せになることと言い表せます。そのことを常に忘れないために制作されたのがヨコにある虹ロゴです。
Happiness under the rainbow
「虹の下にある幸せ。そして、虹の下を見るとalexがあります。アレックスはハピネスなんですね。それは、お客様と我々の幸せを作る一つのデバイス!!」 そういうメッセージが込められています。
その他 DSマーク 外国公館等に対する消費税免税店舗指定店。(大使館・外交官の工事及び、物販購入において、「免税購入表」の記入と、免税カードのご提示で工事でかかった消費税が免税となります。)




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